服务NPS调研推荐程度打分0-，9-是推荐，6-消极评价，0-是贬损（）

第1题

服务NPS回访的内容包含（）

A.请问您家的****服务完成了吗当时您在场嘛

B.请您对本次**服务的推荐程度打分，0-10您觉得可以打几分

C.服务技师是按时上门的嘛

D.服务过程中有向您收费嘛

点击查看答案

第2题

服务NPS调研场景包含（）

A.安装

B.上门设计

C.安装、维修、保养

D.油烟机保养

点击查看答案

第3题

在电缆型号中数字0-9分别对应的铠装材料为：0-();1-();2-();3-();4-();5-();6-();7-();8-();9-()。

点击查看答案

第4题

以下关于NPS说法错误的是（）

A.NPS是指计量某一个客户会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数

B.NPS是净推荐值

C.NPS值50%，意味着市场上有一半的客户会向其他人推荐使用链家

D.NPS是净中意值，代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比

点击查看答案

第5题

服务NPS的计算方法（）

A.服务NPS =（推荐样本量-贬损样本量）/总样本量

B.服务NPS =（推荐样本量-消极样本量）/总样本量

C.服务NPS =（总样本量-消极样本量）/总样本量

D.NPS =（总样本量-贬损样本量）/总样本量

点击查看答案

第6题

家庭宽带客户NPS指标定义为，客户对中国移动家庭宽带的推荐程度，通过NPS测评客户评价结果计算，家庭宽带NPS=推荐者比例-贬损者比例其中贬损者指的是评分为（)的用户。

A.1-3分

B.1-4分

C.1-5分

D.1-6分

点击查看答案

第7题

MSP中NPS的含义是正常的值应该是（）

A.净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 50%（推荐者-贬损者）

B.整体满意度，顾客对我们的服务是否满意的一个值，90%

C.净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 NIKE的店铺的NPS值是在80%左右

点击查看答案

第8题

TCL产品NPS回访（服务环节），用户推荐评分是，推荐原因是觉得售后服务整体都挺好的，服务人员态度也很好，就是电视安装收费价格比较高，需勾选哪些选项（）

A.服务态度

B.不认可安装收费规定项目

C.安装收费高

D.服务整体

E.低分好评

点击查看答案

第9题

服务NPS回访评分，（）为推荐，（）为贬损

A.9-10分为推荐，7-8分为贬损

B.9-10分为推荐，0-6分为贬损

C.7分为推荐，0-4分贬损

D.7分为推荐，5分为贬损

点击查看答案

第10题

关于提升NPS净推荐值指标，以下说法正确的有（）

A.上门服务把细节做好，从首善服务五到位的基础做起

B.每次完成后积极和用户沟通，了解用户对我们的服务质量认可度

C.对于用户对我们服务认可的，积极沟通用户评价，引导用户评价9-10分

D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分，尽可能让用户不接受回访

点击查看答案

第11题

下列描述是否正确：在调研首日后延续10天（每月10日到20日），项目客关负责人每日晚会召集房修工程师“查漏补缺”，除了审查解决客户问题的进度，还要确认客户预估打分（）

点击查看答案