普通而言，客户抱怨与投诉因素有()。

A.查找维修的技术质量问题

B.保证维修质量的提高

C.拉近与客户的距离，找出他们的需求

D.减少客户的抱怨，减少投诉

A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足

B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期

C.客户个人利益受到侵害

D.客户对选择的产品不喜欢

A.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

C.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

A.客户分类

B.经营管理信息

C.客户基本信息

D.行业与环境信息

A.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

B.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方