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[多选题]

客户服务联动考核评价指标主要包括哪些内容()

A.2小时响应率/2日内答复率

B.工单升级投诉量

C.工单首站解决率

D.工单催办次数

答案

ABC

更多“客户服务联动考核评价指标主要包括哪些内容()”相关的问题

第1题

关于法人金融机构评级指标及方法,下列哪些说法不正确()。

A.设计指标:主要评价法人金融机构洗钱风险控制体系建设、工作机制运作等情况,包括制度完善程度、机制合理性、技术保障能力等三个方面的内容

B.执行指标:主要评价法人金融机构反洗钱义务履行、对高风险客户和高风险业务管理措施、自主风险管控能力等情况,包括客户身份识别、客户资料和交易记录保存、大额交易和可疑交易报告、对高风险客户的特别措施、对高风险业务的针对性措施、宣传培训、自主管理与审计等内容

C.检验指标:主要评价法人金融机构洗钱风险防控效果、接受及配合中国人民银行及其分支机构监管等情况,包括配合行政调查、接受现场检查及被处罚情况、配合监管工作情况、洗钱风险防控成果、有无重大违规事项、基层行评价、专业监管部门评价等内容

D.中国人民银行按照风险为本的方法和法人监管的原则,根据反洗钱、反恐怖融资工作需要,结合年度监管重点,适时调整评级标准和指标

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第2题

水电节水增发电评价计算中计算参数和资料的水库及电站能量指标包括哪些内容?()

A.电站多年平均实际发电量

B.电站综合出力系数(K)

C.弃水期水电厂发电负荷率(γ)

D.径流式电站考核水位

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第3题

客户服务联动处置的主要载体,包括()。
客户服务联动处置的主要载体,包括()。

A.事件联动单

B.事件联动催办单

C.白金事件联动单

D.白金事件联动催办单

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第4题

采用平衡记分卡视角来考虑考核指标时,主要参考哪些维度()

A.财务结果

B.内部流程

C.客户反馈

D.服务质量

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第5题

放射专业住院医师年度考核的内容,主要包括()。

A.临床职业素养

B.临床实践能力

C.培训指标完成情况

D.以上全部内容均进行考核

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第6题

新增入网指标考核计量口径包括哪些()

A.有效发展考核口径:MOU≥5分钟或DOU≥100M

B.办理客户正常在网且为新口径客户

C.折后月租68元及以上客户折算1.5笔,5G资费客户折算2笔,最高折算系数为2笔

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第7题

对省技术创新中心、省临床医学研究中心、省级新型研发机构(创新创业共同体)等技术创新与成果转化类科技创新平台,不把()作为主要评价依据和考核指标。

A.其行业共性关键技术研发、成果转化及应用示范

B.服务企业技术创新

C.支撑产业创新发展能力

D.论文

E.满足重大临床需求和对临床应用转化的支撑保障能力

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第8题

在发行质量、服务质量指标评价中,反映劳动耗费和劳动占用水平的主要指标包括()。

A.周转率

B.存货率

C.销售率

D.销售利润率

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第9题

社区卫生服务绩效评价指标包括以下哪些内容()

A.投入指标

B.服务内容指标

C.服务满意度指标

D.效果、效益指标

E.服务费用指标

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第10题

对采购人员的考核,也可以在计算指标的基础上,采用评分的办法进行综合评价,对 考核项目进行细分后应该包括以下哪些内容?()

A.信息应用

B.计划执行

C.采购纪律

D.资金运用与帐务处理

E.专业知识

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第11题

建设银行规模以下无贷户管理的基本原则为()

A.明确职责、分级负责

B.强化营销、加强联动

C.细分客户、差别服务

D.规范操作、严控风险

E.完善机制、科学考核

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