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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

了解客户需求有哪些关键点（）

A.听，认真倾听，获取客户信息

B.炼，从客户表述信息中，提炼关键点并排序

C.问，技巧询问，确认所理解信息

D.识，识别客户需求

答案

听认真倾听获取客户信息炼从客户表述信息中提炼关键点并排序问技巧询问确认所理解信息

发布时间：2023-01-20

更多“了解客户需求有哪些关键点（）”相关的问题

第1题

以下哪些带看中的行为有利于促成交（）

A．守时，比客户早到B．带看路上多和客户沟通，多问多听，了解买家的家庭构成，找出核心人物C．根据客户的需求，针对性的介绍房子的基本情况D．赞美并放大房子的优点，引导客户发现一些不容易发现的优点，认同优缺点，对于客户指出的缺点不要过分掩盖，将客户注意力引到优点上

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第2题

以下哪个属于“听”的技巧？（)

A.闭嘴竖耳认真听，不打断客户

B.记录关键的信息

C.重复问题的重点，确保客户理解

D.尽力去了解客户现在的感受

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第3题

以下哪些行为属于挖掘客户核心需求的行动？（）

A.通过各渠道，先为客户展示几套房源，了解客户对房源的具体需求及各项条件的接受程度

B.根据客户接受状况判断客户在乎什么

C.根据客户在乎需求匹配房源，实际带客户看房

D.为客户对比所看房源，筛选客户相对中意的房源

E.客户纠结在几套房源中时，要再次对比优缺点，找到客户最在乎的是什么—这是锁定房源的关键

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第4题

锦绣香江项目卖点十足，为了提高转化率，经纪人销冠带看前中后期可以做哪些工作（）

A.踩盘，做好项目通关，做到心中有盘，才能盘中有客，并了解项目责任驻场、客发团队，随时协助解决问题

B.带访前，按流程报备，并案场置业顾问介绍项目前提前与其联系，侧重讲解客户需求点

C.带访过程中与置业顾问紧密配合，有需求、疑问都可联系案场和客发配合解决

D.带访后，可加置业顾问微信，若客户观望未认购，梳理客户抗性原因，联系置业顾问一起解决，为复访成交做准备

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第5题

百家号内容选题上充分了解目标人群的方向有哪些（）

A.用户类型

B.用户画像

C.用户调研

D.需求痛点

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第6题

对客户需求挖掘点要做到听而有音、问而有应、言而有信。（)

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第7题

以下哪些属于准顾客法的特点（)

A.了解客户的需求

B.给客户有针对性的推荐

C.权益促单

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第8题

从工作中观察客户隐性需求的角度有哪些（）

A.关注展示产品

B.主动询问产品功能，操作方式

C.主动询问产品价格，保修期

D.针对广宣内容认真阅览

E.交谈过程中语音，语调变沉默冷静

F.客户的肢体语言改变，（比如站着听变成）

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第9题

客户经营的三个关键点（）

A.客户的学历

B.客户的关注度-焦点

C.客户的忠诚度-触点

D.客户的需求-痛点

E.客户的收入

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第10题

以下哪些选项属于引客用语（）

A.我们有好多在售房屋的照片，您不妨进店看看哪种可以满足您的需求

B.刚刚接到业主委托的房子，好多客户在看，不妨进店了解一下

C.外面太热了，我们进店了解吧

D.最近成交了好多这个楼盘的房子，不妨进屋了解了解

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第11题

年终总结贵在实事求是，既要肯定成绩，对干部职工的辛勤付出给予肯定，更要总结经验，汲取教训，而不是采取鸵鸟政策，回避问题。倘若总结中只有亮点没有痛点，只有成绩没有不足，一味地“唱赞歌”，也就失去了总结应有的作用和意义了。更何况，年终总结说得到不到位，“含金量”高不高，听报告的群众心中自然有“一杆秤”。____，才能让年终总结发挥“年终体检”的作用，只有全面客观地展现成绩与不足，并对问题积极地寻求解决方案，才能真正赢得群众的认可。填入画横线处最恰当的一项是（）

A.只有突出工作亮点，凸显工作成绩

B.只有强化问题意识、坚持问题导向

C.了解群众的愿望，满足群众的需求

D.只有多一点真诚、少一点套路

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