如果包裹中途部分产品丢件，或者客户收到产品并且未提供照片的情况下，核实确定包裹破损产品丢件，反馈物流核实包裹破损丢件，并告知客户，联系当地快递进行赔付（）

A.称重严格按照操作流程来实施称重维护

B.订单称重没有意义，对商品发货没有影响

C.包裹称重能够在客户收件出现问题时核对是快递丢件还是仓库漏发提供有效证明

D.包裹称重可以作为与快递结算运费时的依据

A.显示签收，客户未收到

A.要求各环节提供监控，如果上下游包裹不一致，可以直接判京责

B.要求各环节提供监控，如果任何一个环节提供不了监控，可以直接判京责

C.要求揽收环节核实打包情况，如果确定站点存在面单贴错，直接判京责理赔

D.要求揽收环节核实打包情况，如果确定站点存在面单贴错，优先和客户协商找件方案

A.①.系统显示已签收，但消费者未收到包裹

B.②.非正常签收

C.③.送前联系客户客户主动授权放代收点，客户忘记取件地址

A.我司已联系客户线下处理中

B.此件丢失，我司已赔付客户xx元，赔付截图如下，客户无异议

C.此件客户重复下单，包裹换单号xxxx寄出，已签收，我司已告知客户，客户无异议

D.此件包裹已签收，我司提供签收底单，客户无异议

A.客户反馈包裹未收到

B.收到的包裹外包装破损，产品有破损

C.双面单

D.客户想改地址

A.5

B.10

C.20

D.30

A．投诉率在站点指数模型中，考核占比10分B．对于用户发起的投诉，驿站可以发起申诉且需要上传有效凭证，及时处理C．在每日9:00-18:00期间产生的投诉，应在2小时内提供相关证据材料，不在此时段内产生的投诉或属于 货品丢失的投诉，应在6小时内提供相关证据材料，因逾期举证产生的损失由站点承担D．如果快递不在驿站，已经被客户取走或者客户表示没有收到，调取监控，视频留存，并与客户联系，让客户回复快递已经收到，截图上传举证

A.5

B.3

C.2

D.1