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题目内容
（请给出正确答案）
A.坚决杜绝因服务态度、行为举止不当造成投诉的行为
B.客户地址有门禁无法直接进入，快递员可以拒绝送货上楼，即使客户投诉也不成立
C.客户说话态度不好，快递员可以不予理会或直接反驳客户
D.无论客户情绪如何，我们均应耐心为客户解答疑问，保证最基本的服务礼仪
答案
C、客户说话态度不好，快递员可以不予理会或直接反驳客户
解析：客户地址有门禁无法直接进入快递员可以拒绝送货上楼即使客户投诉也不成立客户说话态度不好快递员可以不予理会或直接反驳客户
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第3题
A.遵循能量化量化，不能量化质化的原则
B.制定人和考核人有统一的，标准的，清晰的可度量的标尺
C.杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述
D.指标要有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定目标
第4题
A.已实行基层医疗卫生机构补偿机制改革的地区，要统筹基本公共卫生服务项目补助资金和经常性收支差额补助资金，对基本公共卫生服务实行政府购买服务
B.各级政府财政部门为项目提供的筹集资金均应纳入绩效评价范畴
C.各地新增项目服务内容，当地财政也要相应提高补助标准
D.项目资金使用仅限于基层医疗卫生机构
第5题
A．物业管理企业需要按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示
B．委托装饰装修企业施工的，需要提供该企业相关资质证书的复印件给物业管理单位进行登记
C．建设单位应按照规定在物业管理区域内部配置必要的物业管理用房
D．物业服务企业不可以向人民法院起诉逾期不交纳物业服务费用的业主
第6题
A.配备全景天窗
B.采用17英寸铝合金轮毂
C.国五排放标准
D.搭载发动机节能自动启停系统
第7题
《关于推进安全生产社会化服务工作的意见》（浙政办发[2016]7号）要求进一步放开安全生产服务市场，引入市场化“多中选好、好中选优”的竞争性选择机制，让服务提供方与购买方双向选择，择优约定服务内容和形式，杜绝政府部门强制要求服务、指定服务和行政干预安全生产专业服务市场等行为。（）
第11题
A.客户通过我行个人网上银行发起的EMAIL汇款（同城/异地），暂不收费
B.客户通过我行个人网上银行发起的EMAIL汇款（同城/异地），按汇款金额的千分之五收取，最低3元，最高50元
C.客户通过我行个人网上银行发起的EMAIL汇款（同城/异地），按汇款金额的千分之五收取，最低5元，最高50元
D.以上答案均不正确
