以下哪些属于重大类客诉问题？（）

A.法律法规要求：QB ≥ 98.5%；PDS完成率≥90%

B.法律法规要求：QB ≥ 95.5%；PDS完成率≥95%

C.品牌影响要求：无重大客诉案件

D.品牌影响要求：无重大有责客诉案件

A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）

B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理

C.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线

D.客诉问题未解决完毕，提前结束工单

A.财产损失0.5 万元≤损失＜10 万元，或者政府检查5万元以下整改属于黄色危机事件

B.意外事故导致的重伤或个人信息泄露，受影响人数达100人或以上属于红色危机事件

C.当地媒体的负面新闻报导事件及因商品过期变质等食品安全的客诉，引发顾客赔偿事件属于蓝色事件

D.一店以上商品召回及停业24小时内属于红色事故

A.重大客诉，对客户体验严重负面影响

B.诚信问题，恶意刷数据

C.信息保密，泄露用户信息造成负面影响

D.薪资保密，打探其他同事薪资情况造成负面影响

A.口感差

B.规格小

C.骨多肉少

D.冰淇淋化冻

A.发生亡人安全责任事故的项目

B.存在重大安全隐患导致全面停工整顿的项目

C.因严重质量问题引起群诉的项目

D.出现桩基工程问题、混凝土强度不足，需补强的项目

A.用户反映手机上网慢

B.路由器无法上网

C.智能网关红灯不联网

D.Wi-Fi速率不稳定

A.先行赔付的购物凭证等证据材料是否齐全

B.定销货单的真实性核对

C.客诉内容是否判定为商户责任

D.商户是否拒绝或无能力履行售后客诉处理责任

A.外窗形式、色彩与销售宣传不一致

B.内外窗框颜色不一致

C.窗扇间缝隙过大，疑气密性不符合标准

D.外窗开启扇太高，无法开启

A.资金存管当量目标达成率

B.时效承诺商贷单覆盖率

C.承诺24小时线上补偿率

D.客诉管理能力

E.可视化报单渗透率（上半年）/可视化综合运营率（下半年）