组织应对顾客投诉和使用现场失效，包括退货零件，进行分析，并且应采取问题解决和纠正措施以预防再次发生。（）

A.超过有效期的产品

B.用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产的食品、食品添加剂

C.不符合质量标准的中间产品、成品及质量原因退货产品

D.顾客日常投诉发现的不合格品；研发小试、中试产生的呆滞品

E.经QA判定为不合格的，如退货后确认不再使用的产品，储存过程判定不合格的产品

A.原材料不符合分析由相关部门采购担当负责组织

B.管理评审、内部质量审核和第二/第三方质量审核时发现的不符合项原因分析由品质保证部或责任部门负责进行

C.顾客投诉意见、顾客退货等信息的不符合分析由营销中心负责组织

D.职业健康安全事件和（潜在）不符合的调查由管理部负责组织，并督促责任部门及时采取纠正措施或预防措施

A.发出通知请顾客停止破坏行为，告如果继续做造成混乱的将被商店

B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的，立即报警致电商场安保人员

C.在执法人员和 /或安保人员抵达前，商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全，包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全

D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告

A.商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的

B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的

C.供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的

D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品

E.退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货;若遇价格上涨，则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)

A.组织

B.顾客

C.组织或其顾客

D.组织和其顾客

A.对不合格做出应对，并在适用时采取措施以控制和纠正不合格

B.确定不合格的原因

C.确定是否存在或可能发生类似的不合格

D.以上都是

A.现场设计作业，输出设计方案

B.提醒安装条件及售后预约方式，提醒安装条件及售后预约方式

C.输出可安装尺寸范围或建议型号，输出环境整改意见

D.顾客是否愿意整改，无法安装原因（顾客不愿整改），提醒已购买顾客退货退款事宜

E.填写设计反馈信息

A.赔偿40元优惠券

B.退货

C.换货

D.仅退款40元

A.退货

B.换货

C.仅退款

D.50元优惠券