在服务质量的评价标准中，()是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

A.完成服务的能力

B.楼近顾客的能力

C.敏感性

D.有效地理解顾客需求

A.完成服务的使力

B.对顾客的礼貌和尊敬

C.与顾客有效的沟通

D.将顾客最关心的事放在心上的态度

A.上面叙述的是保险零售店的销售渠道

B.上面叙述的销售渠道是属于保险的员工直销的方式之一

C.以上的销售渠道具有的优点有：节约销售成本、提高服务质量以及控制力强

D.以上销售渠道的局限性是管理较粗放

A.小莉觉得周围许多金牛座的人都不太诚实，她就认为金牛座的人都不诚实可靠

B.公司认为某高校毕业生工作稳定性不够，该校的优秀毕业生小刘因此未被公司录取

C.某专家根据北京市过去十年的降雨量推断今年的降雨量将与往年的平均值基本持平

D.一名外国游客在旅游区随手乱扔垃圾，周围人们认为来自这个国家的人素质普遍较低

A.标准休息

B.定时休息

C.较长休息

D.短暂休息

A.旅游活动安排

B.旅游安全

C.职业道德

D.旅游服务质量

A.认识功能

B.教育功能

C.调节功能

D.评价功能

A.家门口服务站点

B.老年学校

C.辅具租赁中心

D.社区老年助餐场所

A.是否将所评价的标准纳入到单位的质暈管理体系中

B.执行率

C.在工程中是否有准确'有效应用

D.技术人员是否掌握了所评价标准的内容