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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

假如客户在餐厅向你投诉，问你：“为什么空调这么热”，你会怎么处理（）

A.假装没听见，主管会管的，先做自己的事情

B.跟客户说这不是你管辖范围，让他去找工程部

C.在客户讲述时，耐心听取并有眼神交流，记录问题需求，并及时联系工程部排查

D.跟客户说，其他客户都没有投诉热呀

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发布时间：2023-02-08

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更多“假如客户在餐厅向你投诉，问你：“为什么空调这么热”，你会怎么处理（）”相关的问题

第1题

下列语境中说话得体的一项是（）

A.你放学回家，妈妈问你为什么这么迟才回来。你说：唉，有太多人来请教我了

B.你对从湖北归来的邻居说：啊，你为什么回来啊别害了街坊邻里

C.同学邀你到他家去玩，你说：谢谢你的邀请，我一定准时光临寒舍

D.当你同桌向你请教问题时，你说：好啊，咱们一起来研究研究

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第2题

假如有人向你提出批判意见，而这种意见在你看来并不合理，你会（）。

A.听任他如何讲，置之不理

B.耐心向他讲明实际情况

C.反驳他的意见

D.警告他，因为他讲了不负责任的话

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第3题

客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤,辱骂消费者"去死吧""小心出门被车撞死"等言辞.后续消费者投诉,请问投诉是否会成立,为什么（）

A.辱骂消费者是很严重的违规行为,该投诉会被判定成立,并给到非常严厉的处罚

B.小黑做的对，不会成立

C.如果客户不骂我们，我们就不能骂客户

D.投诉不成立，因为是客户先说的脏话

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第4题

投诉键进入，客户来电提供单号表示为什么货物还没有到，货物很急，是不是丢失了，我们一线工作人员给他打电话说货物丢失，要求我们尽快核实，此时货物轨迹及操作记录无任何异常，货物在走货途中，此时一二级目录选择（）

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

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第5题

理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）

A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B.应耐心引导，不断的问为什么

C.态度要热情，直接反驳玩家

D.把具体的规则发给玩家，反驳玩家，有理有据，以理服人

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第6题

如果客户实际通话中未要求投诉工商，客服记录客户要求投诉工商，此情况记录为什么级别投诉（）

A.级

B.级

C.级

D.无所谓

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第7题

顾客在餐厅中失窃投诉到消协或媒体时，应如何正确应对？

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第8题

有为厂长向你询问：清香型大曲酒为什么要用地缸为发酵容器，你应该怎样解答？

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第9题

客户为什么投诉（）

A.客户的期望未能满足

B.客户的感受被忽略

C.客户无理取闹

D.产品本质不能达到客户要求

E.服务承诺未能兑现

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第10题

处理投诉一般选择在（)场合。A.非公共场合B.咖啡厅C.大厅D.餐厅

处理投诉一般选择在()场合。

A.非公共场合

B.咖啡厅

C.大厅

D.餐厅

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第11题

在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，应告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐。（）

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