题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列说法正确的是：()
A.受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起15日内书面答复投诉人
B.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以直接向人民法院起诉
C.从事信贷业务的机构应当按照规定向金融信用信息基础数据库提供资产信息
D.征信机构不得采集法律、行政法规禁止采集的企业信息
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A.受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起15日内书面答复投诉人
B.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以直接向人民法院起诉
C.从事信贷业务的机构应当按照规定向金融信用信息基础数据库提供资产信息
D.征信机构不得采集法律、行政法规禁止采集的企业信息
答案
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第1题
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉 处理过程与结果
第2题
A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理
B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总，定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门
C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线
D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门
第3题
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
第5题
A.可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备
B.应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识
C.可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图
D.可张贴、摆放业务宣传资料或设施
第6题
A.法院受理本案错误，理由是李某没有提供充分的证据证明中川区房产管理局所记载房产信息有误且拒绝予以更正的证据
B.法院受理本案正确，中川区房产管理局应当对拒绝更正的理由进行举证
C.法院受理本案错误，理由是李某的起诉不属于行政诉讼受案范围，李某应向上一级房产管理局投诉
D.法院受理本案错误，理由是李某错列被告，李某应起诉中川区人民政府
E.法院受理本案正确，中川区房产管理局应当对原告的起诉超过法定期限进行举证
第7题
A.货物和服务项目实行招标方式采购的，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于二十日
B.采购人自行组织招标的，应当在评标结束后五个工作日内确定中标供应商
C.采购代理机构分立或者合并的，应当自情况发生之日起10日内交回《政府采购代理机构资格证书》，办理注销手续
D.财政部门应当在受理投诉后5个工作日内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉书副本
第8题
A.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解
B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审查
C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行和解
D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调停
第9题
A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的
B.旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的
C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的
D.不符合旅游投诉的实质要件的
E.超过旅游合同结束之日60天的
第10题
A．参与行政部门对商品和服务的监督、检查
B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁
C．支持受损害的消费者提起诉讼
D．直接对违法经营者进行罚款
第11题
A．参与行政部门对商品和服务的监督、检查
B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁
C．支持受损害的消费者提起诉讼
D．对投诉案件涉及的商品质量进行监督
E．直接对违法经营者进行罚款
