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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如果酒店住店客人需要轮椅服务，应联系哪个部门（）

A.保安部

B.礼宾部

C.客房部

D.餐饮部

答案

礼宾部

发布时间：2023-01-29

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第1题

当离开客人房间时有哪些话要对客人说（）

A.祝您入住愉快

B.如果需要订餐，请联系我们的送餐服务

C.没什么需求，我走了

D.住店期间有任何需求请拨打0

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第2题

以下哪些说法是错误的（）

A.前台可以提供住店客人兑换外币的服务

B.前台可以替客人存放贵重物品

C.酒店允许携带宠物进入

D.酒店有充电器可以提供给客人

E.办理入住的时间是中午12点

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第3题

三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店住店客人可以享受的服务有（）

A.每日mini吧畅饮

B.赠送宝格丽洗浴套装

C.免费机场穿梭巴士

D.小螃蟹夜床礼物

E.入住首日欢迎水果

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第4题

客人来电预定酒店，以下客服做法不正确的是（）

A.根据客人需求，查询到客人指定酒店后可以直接进行报价，无需筛选条件

B.根据客人需求，查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格

C.如果客人预订的协议价格房间，客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证

D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订，客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜

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第5题

非住店客人也可以通过酒店餐饮赚取和使用积分（）

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第6题

客人住店期间，客房服务中心应提供哪些常规项目的服务？

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第7题

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。

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第8题

特殊醉酒客人是住店客人时如何处置（）

A．意识清醒：未达到完全醉酒状态自行开餐厅的，密切跟踪关注客人的回房路径B．在醉酒客人回房间1小时之内，给客人房间致电，礼仪询问客人是否需要帮助以此了解客人在房间内的安全情况，若致电三次无人接听，值班大副联系安保主管一起至客房查看询问，以确保客人回房后安全无恙C．醉酒客人有同行人员陪同办理入住：大副需与陪同人员说明客人醉酒情况，介于醉酒客人的安全考虑，要求其同行人员一同入住房间陪护，同时获取醉酒客人亲属联系电话，告知醉酒客人情况并询问是否非要就医或特殊护理D．醉酒客人独自入住饭店的：大副应通过醉酒客人一同用餐的客人积极联系客人家属，由家属来店陪护或带离饭店，并建议送医院治疗

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第9题

客人如果需要订票服务，将由哪个部门来提供服务（）

A.市场销售部

B.礼宾部

C.前台

D.客房部

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第10题

如何为有接机的客人办理入住登记（）

A.机场代表接到客人后不需要通知酒店

B.离酒店还有15分钟车程时，不需要联系酒店准备