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（请给出正确答案）
A.操作流程:押金管理模块，输入地区只选择到地市即可，不需要选择区县，切记！输入业务号码或者证件号码，点击查询，如果系统不显示记录，需要勾选一下历史数据查询
B.操作流程:押金管理模块，输入地区选择到区县即可，输入业务号码或者证件号码，点击查询，如果系统不显示记录，需要勾选一下历史数据查询
C.操作流程:押金管理模块，输入地区只选择到区县即可，输入业务号码或者证件号码，点击查询
答案
A、操作流程:押金管理模块，输入地区只选择到地市即可，不需要选择区县，切记！输入业务号码或者证件号码，点击查询，如果系统不显示记录，需要勾选一下历史数据查询
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第2题
A.客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理
第3题
A.如果在当日预订中查询不到客人预订，说明客人没有预订
B.根据客人入住的天数以及房费来计算押金金额
C.根据系统备注信息安排房间，不需要再次跟客人确认房间需求
D.输入资料时，只需要输入姓名和生日
第10题
A.卡面完好，无人为折损(含打孔、人为涂写、划花、裂痕、腐蚀、断裂、扭曲、折叠);
B.芯片在车站现场可以正常读取数据;
C.芯片在车站现场不能读取数据;
D.申请退卡时能出具对应押金收据，乘客所持押金收据必须为原件，押金收据涂改、复印均无效。
第11题
A.一个月;二个月
B.一个月;三个月
C.三个月;半年
D.一个月;半年
