当遇到顾客取消订单时，我们应该如何处理（）

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪，症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

A.联系顾客要求顾客取消订单

B.主动沟通顾客说明情况并安抚顾客

C.与商家理论为什么出餐慢

D.联系站点让后台处理

A.若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因

B.如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题

C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理

D.不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单

A.补充库存

B.快速审核

C.取消订单

A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品

B.打电话询问顾客如果不同意更换，其他商品是否仍然需要，如果需要修改订单后继续配送

C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时，引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户

D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来，让顾客多等一会而已

A.先接单再说

B.联系顾客，蛋糕需要提前预定，店铺直接拒单，联系哈根达斯门店

C.联系顾客，蛋糕需要提前预定，让顾客取消订单，联系哈根达斯门店

A.餐品送达顾客手中直接点送达

B.有礼貌的询问顾客订餐时留下的电话号码后四位数，确认是正确后点击送达

C.餐品放在门口后点击送达

D.餐品放到门卫室后点击送达

A.收到退单提示不需要管，我们继续送单，反正后台会处理的

B.收到退单提示，第一时间打电话给站里

C.收到退单提示，第一时间打电话给商家，让商家拒绝退款，接着打电话给顾客，问明缘由，如自己无法解决，报给站点，让后台人员处理

A.自己送

B.打电话投诉

C.反馈到运营负责人处，由负责人决定配送方式

D.门店自己取消订单