首页 > 其他

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

故障申告是指客户在使用运营商或其合作伙伴所提供业务的过程中，对所出现的故障进行申告的行为。()

答案

查看答案

发布时间：2023-02-03

更多“故障申告是指客户在使用运营商或其合作伙伴所提供业务的过程中，对所出现的故障进行申告的行为。()”相关的问题

第1题

故障处理反馈是指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为（）。

A.20分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.按客户需求

点击查看答案

第2题

故障与隐患发现主要来源包括：代维日常巡检；自有人员上站巡查;运维监控系统综合告警分析；受理运营商或业主申告。故障与隐患发现人员(一线代维人员)需现场拍照、记录隐患内容，初步判断隐患等级。对于特别严重需立即处理的故障与隐患，及时上报()。

A.站长

B.项目经理

C.区域经理

D.运营商主管

点击查看答案

第3题

在线处理是指故障申告受理人员通过在线方式直接对用户使用障碍进行处理。()

点击查看答案

第4题

所有渠道、所有人员受理的使用故障申告，应在故障申告处理系统(客户投诉处理系统)中进行全量记录。()

点击查看答案

第5题

智家工程师在施工完毕后，应：（)

A.向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等

B.对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务，收取客户有效证件复印件和钱款，给客户发票(对于预约索要发票的)

C.请客户在施工单上签字，向客户留下联系卡

D.以上选项都正确

点击查看答案

第6题

用户报障是指客户因家庭宽带业务使用不畅而提出的申告。()

点击查看答案

第7题

故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间:金牌级:＜2小时;银牌级:≤4小时;铜牌级:≤6小时;标准级:≤8小时。（)

点击查看答案

第8题

障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除恢复用户正常通信所需要的时间，不包含用户自有或自行维护的接入线路和设备的故障。（)

点击查看答案

第9题

各级运维生产部门主动发现或接到升级上报的网络重大故障时应及时将包括故障发生时间故障地点、故障原因概况、受影响客户清单等信息提交给集团客户响应部门的申告进行合并处理，不重复派发故障单。()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第10题

下面哪些关于电路编码的描述是正确的()。

A.客户电路唯一标识

B.在CRM下单时，由客户经理按照规则填写

C.客户在进行故障申告、业务投诉时，必须提供电路编码

D.由开通部门负责，系统按照规则自动生成

E.业务开通竣工时，由落地省CRM回传至集团CRM。

点击查看答案

第11题

如何处理客户的故障申告?

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题明细

联系客服

购买搜题卡

下载APP

关注公众号

TOP