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题目内容
（请给出正确答案）
A.让客户提出变更请求
B.在开发之前请开发人员编写详细的功能需求
C.应该拒绝这个变更，这是范围的增加
D.在开发之前让开发团队与客户仔细研究详细的需求
答案
更多“一位熟悉的客户给项目经理打电话要求做一个小的变更来激活系统中的报表功能。考虑到工作量很少，”相关的问题
第1题
A.立即挂断电话，起身微笑为访客提供服务，待结束后通知其他队员或工程师协助处理会议室客户的电脑问题，最后给上级回电
B.首先向面前的访客眼神致意，然后礼貌地尽快结束通话，了解访客来意并迅速处理，通知其他队员或工程师协助处理会议室客户的电脑问题，最后给上级回电
C.首先向面前的访客眼神致意，然后细致地为来电的会员解决问题，待结束后再热情接待访客、处理会议室客户的电脑问题，最后给上级回电
第2题
老王今年夏天购买了一台海尔空调，在售后服务人员走后不久，一位小姐打电话来问候：“您购买的海尔产品是否满意？安装是否满意？如果有什么问题请随时告诉我们……”经分析，这个电话可能包含的功能有（）。
A.给顾客带来温暖
B.及时发现问题，及时解决
C.对售后服务人员实行监督
D.体现海尔产品质量第一原则
E.对客户服务质量进行控制
第3题
A.直接按照客户的需求更换人选
B.直接拒绝客户，不做更换
C.通知对应的文案设计人员，让其推荐一位同事替代
D.跟客户非正式沟通，分析原因后解决
第4题
A.向高级项目经理咨询已制定的质量过程和计划，并在选择适当的标准时寻求指导
B.与客户开会收集需求
C.要求发起人提供成本效益分析和标杆对照样本
D.提交变更请求推迟了质量管理计划的发展计划直到质量矩阵和质量检查表被创造
第5题
第7题
A.给客户时间去跟家人商量和考虑，同时跟客户确定下次的见面时间
B.每天打电话催促客户进行签约
C.顺其自然
D.反复要求客户立刻开始签约
第8题
A.给客户时间去跟家人商量和考虑，同时跟客户确定下次的见面时间
B.顺其自然
C.每天打电话催促客户进行签约
D.反复要求客户立刻开始签约
第10题
A.医生筛查结束后，询问客户筛查阳性率
B.跟客户沟通公司跟进潜力下发机器
C.跟客户沟通多大比例阳性患者需要处分ROXA
D.应客户的要求，给筛查贫血的患者打电话回访
