在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。（)

A.厅内外地面垃圾清理：如有垃圾需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需立即清理

B.厅内外地面垃圾清理：如有垃圾需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需3分钟内清理

C.对于下雨天等情况，厅内保持地面卫生，防止水渍地滑

D.客户能见的区域无卫生死角(卫生死角：柜台与柜台之间、墙角、花盆、蜘蛛网、自助设备背后等)

A.违反旅游场所规定，严重扰乱旅游秩序

B.违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯

C.不顾劝阻、警示从事危及自身以及他人人身财产安全的活动

D.违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯

E.参与赌博、色情、涉毒活动

A.1

B.2

C.3

D.5