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[单选题]

散客离店行李服务除了礼貌询问房号，姓名，件数外，还应（)。

A.确认是否结账，祝客人旅途愉快，记录

B.检查有无破损，搬运时间，确认是否结账，祝客人旅途愉快

C.查有无破损，搬运时间，确认是否结账，祝客人旅途愉快，记录

D.搬运时间，确认是否结账，祝客人旅途愉快

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发布时间：2022-10-03

更多“散客离店行李服务除了礼貌询问房号，姓名，件数外，还应()。”相关的问题

第1题

行李员为散客提供行李服务时，下列做法中不恰当的是（)。

A.确认客人要住宿后，引领客人到总台

B.行李员先上电梯，客人后上电梯

C.引领过程中，礼貌地问清客人有无预订

D.如需等候客人，行李员应继续看管行李

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第2题

为团队客人离店提供行李服务时，将所有行李集中起来后，要与接待单位核准行李件数。（)

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第3题

下列属于客人离店时的服务是（）。

A.检查代办事项，看是否还有未完成的工作

B.协助行李员搬运客人行李

C.处理客人遗留事项

D.对老弱病残客人，要专人护送

E.迅速整理，清洁客房

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第4题

客房部根据营销部下发的VIP接待通知书，是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此，服务员必须从VIP接待通知书中，获取（)等有关信息资料，才能做好对贵宾的服务接待准备。

A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间

B.VIP宾客姓名、身份

C.抵店和离店的时间

D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数

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第5题

客房出租率的计算公式是（)。

A.前一天实际用房数与次日离店客房数之差

B.散客用房数与团队客人用房数之比

C.出租客房数与可出租客房数之比

D.实际出租数与年度总出租数之比

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第6题

真实访客来访时礼貌询问来访者所访房间号、受访人姓名，并通知（）或利用《业主不完全信息台账》进行核实

A.安全班长/安全主管

B.客服前台/指挥中心

C.项目经理

D.客服主管

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第7题

下列有关访客留言服务的操作方法中，不妥当的是（)。

A.问清留言者的姓名和电话

B.超过三天的留言单可作废处理

C.问清被留言客人的姓名和房号

D.要注明接待日期及具体时间

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第8题

“We have very clearinst ructions about the valuable”的正确中文意思是（)。

A.本店对行李寄存有明确规定

B.本店对入住接待有明确规定

C.本店对离店结账有明确规定

D.本店对宾客贵重物品有明确的规定

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第9题

行李接送是客人到店入住接待服务内容之一。此题为判断题(对，错)。

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第10题

按行李办理的残疾人车（轮椅)，行包房受理后，应将（)等信息通知车站客运部门，由其按有关规定做好重点旅客服务工作。

A.旅客姓名

B.行李票号

C.所乘车次

D.席位号

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第11题

客人离店时服务的内容包括离店结帐、征求意见和（)。A.电话商务B.委托代办C.送客离店D.钥匙服务

客人离店时服务的内容包括离店结帐、征求意见和()。

A.电话商务

B.委托代办

C.送客离店

D.钥匙服务

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