在为客人引领时，“请”的手势要求为：五指自然伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面形成（)。

A.肘关节弯曲80度

B.上体稍向前倾

C.五指张开伸直，掌心向上

D.手掌平面与地面平行

A.30度

B.60度

C.90度

D.180度

手臂伸向侧前下方，与身体夹角约30度，五指自然伸开，以腕部为轴转动是()的手势信号。

A.吊钩上升

B.吊钩微微上升

C.吊钩下降

D.吊钩微微下降

A.五指并拢伸直，手心向上

B.五指并拢伸直，手心向下

C.握拳手心向上，用食指指示

D.握拳手背向上，用食指指示

A.手心向外45°，手腕与小臂成平直

B.五指并拢，手腕与小臂成平直

C.五指并拢，手心向外45°，手腕与小臂成平直

D.五指并拢，手心向外45°

A.要吊钩上升

B.预备

C.工作结束

服务员引领客人入房时，应走在客人的（）。

A.正前方

B.左后方

C.右后方

D.侧前方

客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

A.立即报告总台

B.给客人另开一间房

C.请客人等候清扫完毕

D.请客人去总台另开房

A.面部：表情和蔼可亲，微笑真诚

B.眼神：眼睛平视对方，目光友善，眼神柔和，自然流露真诚

C.手势：五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方，忌一根手指指引导

D.站姿：自然站立，无人结帐时可以随意趴、靠椅背

A.手臂伸直、置于额前方

B.五指自然伸开、手心朝后保持不动

C.手臂伸直、置于头上方

D.五指自然伸开、手心朝前保持不动

A.盛水至盆的2/5处

B.发出响声

C.一客一用

D.用毕及时清洁归位