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[判断题]

用户满意率是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。（)

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发布时间：2022-07-01

更多“用户满意率是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。()”相关的问题

第1题

电信业务中反向订制是指移动信息服务企业向用户发送诱惑性内容的短信，诱骗用户回复而产生订购关系，反向给用户订制业务。如乔装成朋友发出问候，提出交友或发布中奖信息，甚至群发一些不文明的语言，一旦用户回复即给用户订制了某项包月服务（)

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第2题

不公平竞争是指一个企业采用不正当或者不公平的手段，提高其产品的市场份额，给生产同类产品的竞争对手造成了不公平的市场环境，严重损害其竞争对手的利益。根据定义，下列行为不是不公平竞争的是（）。

A.微软在其操作系统中捆绑IE浏览器，用户购买操作系统的同时也购买了IE浏览器，导致大量用户不再另外购买其竞争对手Netscape的浏览器

B.20世纪80年代，IBM公司投入大量资金研制超大型计算机的关键技术，成功之后申请专利，造成20世纪90年代在超大型计算机领域IBM一手遮天的局面

C.A公司和B公司都生产减肥药品，为了扩大其市场占有份额，提高销售利润，A公司在电视台和一些报纸上大做宣传，指出B公司药品的种种缺点和副作用，导致消费者拒买B公司的产品

D.A公司为了和B公司争夺市场份额，制作电影广告，显示一架机徽为A的战机向即将倾覆的(标志为B)军舰投下重磅炸弹

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第3题

服务禁语是指不规范的服务用语，严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时，服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈，及时答复。（)

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第4题

个人消费贷款是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。（）

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第5题

：商业广告：指商品经营者或者服务提供者承担费用，通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍自己所推销的商品或所提供的服务。下列不属于商业广告的是()。

A.个体经营者孙老板在其摊位前大声叫卖，结果很多顾客被其吸引，纷纷掏钱购买他的服装

B. 某宾馆在电台上大作宣传，说其房间价格如何低，服务如何好

C. 某企业为了增加产品的销量，自己印刷了很多宣传品，挨家挨户地把这些宣传品送到消费者的手中

D.某企业向报社订了4000份报纸，报社给该企业一个整版位置免费让企业宣传其产品

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第6题

（)是用户购买产品和要求提供服务的第一需要。

A.品种

B.价格

C.质量

D.数量

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第7题

第三方支付是指（)。A.通过与银行的商业合作，以银行的支付结算功能为基础，向政府、企业和事业单

第三方支付是指()。

A.通过与银行的商业合作，以银行的支付结算功能为基础，向政府、企业和事业单位提供中立的、公正的面向其用户的个性化支付结算和增值服务。

B.一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。

C.第三方在收付款人之间作为中介机构提供下列部分或全部货币资金转移服务，包括网络支付、预付卡的发行与受理、银行卡收单和中国人民银行确定的其他支付服务。

D.信用卡无卡支付业务。

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第8题

销售促进又叫()，是指电信企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业电信产品或服务的促销活动。

销售促进又叫（)，是指电信企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业电信产品或服务的促销活动。

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第9题

（)是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。

A.客户平均消费金额

B.客户消费金额

C.客户消费频率

D.客户最近一次消费时间

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第10题

IPTV是一种在物理封闭或逻辑封闭的宽带网络上开展的，向用户提供有质量保证的数字电视直播、点播、互动、信息服务、电子商务等业务的新型广播电视服务系统，是江西移动、江西广播电视台联袂打造的直播电视产品（）此题为判断题(对，错)。

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第11题

应急供电保障服务产品的优势有（)

A.用户无需购买油机发电设备，节省设备投资

B.用户无需建设油机机房，节省办公用地

C.用户无需配备油机维护人员，省去人力成本

D.提供专业的应急电源保障服务

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