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[判断题]

电力客户服务的定义是:电力经营企业以电能商品为载体,以促进电能交易为目的,向电力客户提供的、无形的、不发生实物所有权转移的、可以解决客户问题和满足客户需要的一系列活动。()

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第1题

《居民客户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以()电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A.220V/380V

B.220V

C.380V

D.10kV

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第2题

供电企业接受客户新增用电申请后,根据电网供应能力等实际情况,按照相关规定,为客户办理供电相关服务业务,以满足客户扩充用电需求叫做()。

A.电力建设

B.电力增产

C.用户增益

D.电力业扩

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第3题

电网企业提供的电能计量表应可明确区分项目(),并具备向电力运行调度机构传送项目运行信息的功能。

A.总发电量

B.“自发自用”电量

C.合同能源服务方式中光伏企业向电力用户的供电量

D.上网电量

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第4题

电能替代项目参与电力直接交易中,电网企业作为市场主体的职责主要有()。

A.配合政府主管部门进行电能替代用户认定

B.提供输配电服务负责电能替代用户的业扩报装,对电能替代电量单独计量

C.负责直接交易电量计量、电费结算、政府性基金及附加代征代缴等

D.做好对电能替代用户服务工作

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第5题

在电力供小于求的情况下,电力公司无需服务即可实现企业利润,企业活动动的中心是在保证安全的前提下大量生产电力产品,以获得尽可能多的利润。()
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第6题

《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称,称为“供电服务”。()
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第7题

电力是指国家和地方电网以及企业自备电厂等所提供的各种电能。()
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第8题

售电量是指供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。()
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第9题

供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和及窃电追回电量,称为售电量。()
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第10题

电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席,一般按()万客户配置1个座席。

A.3

B.5

C.4

D.6

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第11题

电力线路的经济指标一般以电压损失ΔU%、有功功率损失ΔP、无功功率损失ΔQ、电能损失ΔW以及线损率ΔP%的大小来表示,这些指标越低则电力线路运行越经济。()
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