服务员尽可能地对忧郁型顾客表示点头，多找机会为他们默默地提供周到的服务。（）

A.热情地对病人予以问候并自我介绍

B.双手接过病历以示尊重

C.尽可能详尽地做入院指导

D.多使用礼貌用语

E.不用刻意理会病人

A.赌博所赢之钱

B.受领未到期之给付

C.银行出纳计息错误

D.收银员多找给顾客的钱

A.了解客户的需求

B.引导体验

C.产品介绍

D.关注客户的需求

危险场所（）地配备灭火设施和消防器材。

A.尽可能多

B.尽可能少

C.按规模

D.随意

“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。

A.顾客是上帝，所以不会有错

B.服务员因大多很年轻，易犯错误

C.服务员将“对”让给客人

D.顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”

A.实验法

B.虚拟法

C.观察法

D.测验法

A.提醒顾客不要急，慢慢来

B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好

D.多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷

A.服务意识

B.对客意识

C.服从意识

D.自我意识

苏联教育家马卡连柯指出“要尽量多地要求一个人，也要尽可能地尊重一个人”体现的教育原则是（）。

A．因材施教原则

B．启发性原则

C．严格要求与尊重学生相结合原则

D．理论与实际相结合原则

A.尽可能多的

B.全部

C.能抓住重点的

D.有条理、系统地