问题解决效率受问题的难易和问题解决情绪状态的影响，当在解决难度大的问题时其动机水平应处于（

A.强

B.弱

C.中等

D.偏低

A.④②③①⑤

B.②①④③⑤

C.②④①③⑤

A.问题情境与表征方式

B.思维定势

C.功能固着

D.原型启发

E.动机与情绪状态

A.保证小区基本功能正常可用

B.有利于后期问题定位和问题解决，提高网络优化效率

C.验收KPI

D.熟悉区域内的站点位置、配置、环境等

A.联系Jidoka协调员，更改MES设置，暂时取消锁站

B.成立问题解决团队，分析问题根本原因

C.提升技术员修设备的反应速度

D.培训员工

A.在线处理、效率、解决时限

B.后台处理、解决时限、效率

C.在线处理、解决时限、效率

A.挂着顾客等顾客不说话了 ，随便发一句抱歉后关闭（esc）

B.立即转接售后

C.安抚顾客后报备组长，跟组长核实是那边问题，通过分析将问题解决

D.发送重复的话术，让顾客冷静

A.5Why，五个为什么，一环扣一环追寻问题的根源

B.鱼骨图，从人、机、料、法、环境和测量六个主要生产要素出发识别可能的原因

C.直接来一个DOE实验，又爽又快地鉴别影响大的因子

D.导入项目管理的基本方法提供问题解决效率

A.学员已经进入精英群学习了，直接让精英的老师去处理就好

B.用户第一，先安抚学员的情绪，了解其问题所在

C.能够处理的就及时给学员处理，不能处理的找到自己的主管帮忙解决，并跟踪到问题解决为止