对于饭店来说，关于换房的操作要领下列说法错误的是（)。

A.宴会预订

B.导游服务

C.留言服务

D.康乐服务

A.告知客人找餐饮部经理投诉

B.耐心听取客人的反映

C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况

D.做好客人的投诉记录

A.如果电梯存在安全隐患，应及时向饭店有关部门反映情况

B.如有必要，可请上级主管来受理投诉

C.耐心听取客人意见

D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况

A.应设置功能相同的大门和边门

B.公用设施越少、越简单越好，以保留前厅空间

C.厅堂内设有员工卫生间

D.厅堂内设有男、女客用卫生间

A.对于业主来说工期不可控制

B.确定进度付款易产生争议

C.对于承包商来说，DB干好利润大，同时责任大，风险大

D.设计变更导致分项间的调整难度大

E.DB模式具有责任单一性的特点

A.及时向客房部反映情况

B.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容

C.边工作，边听客人的反映意见

D.问清具体情况

A.分红保险的保单持有人可以从保险公司经营利润中获得投资回报

B.对于保险公司来说，分红保险从一定程度上克服了长期寿险对利率的敏感性

C.对于保险公司来说，分红保险从一定程度上克服了长期寿险对通货膨胀的敏感性

D.对于保险公司来说，分红保险增加了其经营风险

A.与Facebook竞争的基本都是互联网巨头

B.对于使用Facebook旗下产品进行社交的个人客户来说，转换成本极高

C.对于使用Facebook旗下产品进行广告推广的商家来说，Facebook可以被替代

D.客户最终会在哪个平台上投广告主要看用户流量大小

A.对于财富传承来说，财富传承的时间长度远远比收益率更重要

B.当你把指数基金作为养老金的管理工具时，分红的持续性和增长性是最重要的

C.指数基金具有永生不死、长期上涨的特点

D.指数基金没有亏损的风险

A.17

B.15

C.14

D.16

A.营业时间

B.送餐服务

C.mini酒吧服务

D.咖啡厅服务