智家工程师在入户服务中,将有文字的物品递交他人时,须正面面对对方。()

第1题

智家工程师上门入户施工时，如必须进行打孔作业时，可以不征求用户意见。（)

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第2题

智家工程师在进行客户服务时，在沟通过程中，最好的沟通方式是：（)

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第3题

智家工程师在进行客户服务时，下列服务对话错误的是：（)

A.“这个地方影响上网质量，您看能不能换个位置？”

B.“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”

C.“这个不是联通公司的问题，您需要自己解决。”

D.“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅!”

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第4题

智家工程师延伸服务包括：（)

A.室内布线/换线

B.打孔

C.同址移机

D.智能设备调试

E.整治用户大光衰

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第5题

智家工程师在回答客户提出的问题时要执行“首问负责制”。（)

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第6题

智家工程师在施工完毕后，应向用户简单介绍业务使用方法、故障申告和（)注意事项等。

A.缴费方式

B.故障申告

C.维护电话

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第7题

智慧到家App由智家工程师自行下载并注册账号后直接使用。（)

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第8题

智家工程师应配置统一的能够合理存放装维必备工器具并方便携带的工具包，工具包应保持整洁。（)

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第9题

智家工程师通过（)内的满意度评测功能点击触发完工确认和30分钟内自动触发满意度测评。

A.手机营业厅

B.网上营业厅

C.掌沃通 APP

D.广东联通官微

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第10题

在进行社区营销时，可以（)。

A.利用装机后离开小区时开展楼道、小区粘贴宣传及入户派单

B.下楼时碰到邻居，递上名片及宣传物品

C.主动与小区物业公司、保安建立合作销售关系

D.仅为有意向的客户提供服务

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第11题

伏尔泰以天纵之资，博览群书，吃掉了的东西自己加以消化，作为营养，为他的“理性哲学”服务。伏尔泰涉猎的诸“家”当中，中国只是不很重要的“一家”，并不是“情有独钟”；用显微镜把它单挑出来像“特写镜头”一样放大，那不是“幻觉”也是“错觉”。这段文字主要说明()。

A.伏尔泰用中国素材为其“理性哲学”服务

B.中国素材在伏尔泰的哲学体系中占重要地位

C.夸大中国因素在伏尔泰哲学体系中的作用是不对的

D.伏尔泰用“特写镜头”的方式来描绘中国

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智家工程师在入户服务中，将有文字的物品递交他人时，须正面面对对方。（)