用户运营指以（)为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程

A.用户，客户，保单

B.客户，保单，用户

C.保单，客户，用户

D.客户，用户，保单

A.参考咨询服务

B.文献整理服务

C.互借服务

D.个性化信息推送服务

A.人的动作

B.岗位说明书

C.工艺要求

D.客户需求

A.预防性维护

B.适应性维护

C.校正性维护

D.完善性维护

A.网上银行系统。通过这个系统，用户可以在网上对自己的账户进行管理

B. 办公自动化系统。以电子复读机为中心，把文字处理机、传真机、打印机等办公设备有机地结合起来，用作日常办公

C. 深蓝系统。IBM公司专门为国际象棋竞赛所开发的电脑系统

D. 公交查询系统。通过这个系统，用户可以查询到各路公交汽车的停靠站点

A.个性化

B.实时化

C.移动化

下列插座中()是用来连接双绞线光纤，以解决用户对“光纤到桌面”的需求

A.嵌入式操作使用插座

B.表面操作使用插座

C.多介质信息插座

D.计算机插座