顾客用餐期望（）

A.宣传实用的健康小知识

B.热情有礼貌的服务

C.适当赞美顾客

D.善于聆听

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

A.餐前有服务人员送来的自助水果和小吃

B.叫了好几次服务员，服务员才过来服务

C.服务人员为顾客发放热毛巾用来擦手

D.用餐过程中，多次被打扰，（比如：推销酒水、饮料）

A.微笑

B.热情的问好

C.小跑过去

D.耐心解答

A.经济效益

B.顾客的评定

C.服务员的热情程度

D.酒店提供的服务项目的多少

A.真诚的给顾客道歉并亲自为顾客服务

B.处罚当台服务员，并培训服务员如何服务黑海顾客

C.对此桌顾客进行回访

D.不是我们家的黑海顾客可以先不管，相信30店会维护好这桌顾客的

一连数天对待同一位顾客总是以几乎相同的表情和语调称“您好!”结果受到这位顾客投诉。而服务员自己还感到很委屈。

请运用寒喧语言的相关要求分析此现象的原因。

A.去五星级大酒店用餐，价格昂贵，顾客自然期望获得同等价值的服务

B.价格因素是企业无法控制的一个因素，因为它是由顾客的主观思想决定的

C.价格往往与消费者的期望成正比

D.去路边的小饭馆消费，价格便宜，那么即使是半自助式的服务，顾客也可以接受

假设M/M/c/∞排队系统中，λ=10，μ=3，成本是c₁=5，c₂=25，求使得总期望成本最小所必须使用的服务员个数（c₁为单位时间每增加一个服务员的成本，c₂为单位时间每个顾客的等待成本)。