否
第1题
一些事例显示,对“狼孩”进行的补救教育都不是很成功,这表明人的发展具有()。
A.顺序性
B.可逆性
C.模仿性
D.关键期
第2题
A.带教模式
B.协助模式
C.指导模式
D.示教模式
E.督导模式
第3题
第4题
A.服务补救只能在服务提供后
B.顾客没有抱怨就不用进行服务补救
C.企业进行服务补教需要及时和主动
D.顾客自身原因造成的服务失败不需要补救
第5题
第6题
第7题
A.无效
B.有效
C.延时后有效
D.没反应
第8题
D.视情况而定
第9题
第10题
第11题
A.不需要事先接受专门的培训
B.必须事先接受专门的培训
C.无特殊要求
D.看完说明书即可
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