组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的方法？（)

A.产品质量、某项活动或过程的工作质量、质量管理体系运行的质量;

B.由一组固有特性组成，特性是指区分的特征;

C.应满足明示的、隐含的或必须履行的需要和期望;

D.顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的

A.纠正和纠正措施

B.创新和重组

C.突变

D.按规定实施监督检查

A.管理任务能力

B.管理决策能力

C.组织管理能力

D.管理判断能力

A.工具

B.技能

C.知识

D.技术

A.市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”

B.市场营销的出发点是获得相应的利润

C.“交换”是市场营销的核心

D.市场营销包括市场与消费者研究、选定目标市场、产品开发、定价、分销、促销及销售服务等全部的活动

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

A.网络信息资源的最佳组织方式主题树方式与超媒体方式相结合

B.用手工管理方式来管理信息资源具有直观性强、存取方便等特点

C.不管哪种信息资源管理方法，其目的都是为了提高信息资源的利用效益

D.每个人对信息的实际需求和使用目的都是相同的

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看