客服经理是快速响应服务的第一责任人，客服经理应将自己的联系方式进行广泛宣传，确保每一位客户都能熟知（）

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待

D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

企业经理是绿色施工第一责任人，负责绿色施工的组织实施与目标实现。()

A.送红包

B.限时

C.限量

D.限价

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

做好对客服务工作关键在于提高员工的()。

A.创造能力

B.自警自励意识

C.竞争意识

D.服务意识

A.专人服务:专人接单，快速上门响应

B.足不出户:需要用户自提

C.极速送达:同城最快30分钟,城际当日达

D.定制服务:同城B端商家提供专人驻场服务

A.技术水平

B.员工素质

C.服务能力

D.快速响应

E.采购成本

减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。

A.文化素质教育

B.技能培训

C.思想教育

D.对客服务意识教育