陪同引导客户时,要求双手为宜、递于手中、方便接拿、尖、刃向外。()

第1题

服务人员与客户有钱款、业务资料、名片等实物传递时，首末次接递应使用双手。（)

点击查看答案

第2题

营业厅服务过程规范包含哪几方面内容？（)

A.接待规范

B.业务办理规范

C.双手递接、唱收唱付

D.严格执行新入网实名制

E.投诉受理规范

F.10分满意引导

点击查看答案

第3题

秩序维护人员通用行为规范中规定了行礼的规范要求，下列表述正确的有（）

A.所有值班的员工行礼为正规军礼

B.当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼

C.当值期间，遇到由公司或服务中心领导陪同客户参观时，须行礼

D.当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼

点击查看答案

第4题

人工检票后应主动将车票递到旅客手中不要等待旅客到你手中来取，交还车票时要与旅客礼貌道别。（)

点击查看答案

第5题

接收客户资料时，应当（)递接。

A.左手

B.右手

C.单手

D.双手

点击查看答案

第6题

若双方并排行进时，陪同引导人员应居于左侧。若双方单排行进时，陪同引导人员应居于左前方约一米处的位置。（)

点击查看答案

第7题

展示商品就是在顾客表明对某种商品产生兴趣时，营业员立即取出商品双手送到顾客手中，以促进其产生联想，剌激顾客的购物欲望。（）

点击查看答案

第8题

如果客户的办公室、综合部等相关部门工作人员对舆情通持有“觉得不是特别重要，不想多事”的态度，以下哪些方法有助于进一步推销此业务（)。

A.找客户更上层的领导，因为领导站得更高，会更重视相关工作

B.用一些同行业或本地区其他现成客户案例去引导这家客户

C.让客户知道他的上级单位或各下级单位已经在用舆情通了

D.请省公司专业售前支撑团队提供一些建议，乃至陪同客户经理上门介绍、演示

点击查看答案

第9题

客户要求举报涉嫌诈骗或骚扰号码时，营业人员应如何处理？（)

A.引导客户拨打12321举报

B.引导客户拨打10000号举报

C.引导客户拨打110举报

D.以上均可

点击查看答案

第10题

当客户要求投诉/反馈诉求时，漠视客户投诉需求置之不理服务冷漠机械，属于哪种问题？（)

A.未安抚客户情绪

B.推诿

C.引导重复进线

D.方案提供错误

点击查看答案

第11题

使用灭火毯的扑救初起火灾，下列操作方法错误的是（)。

A.将灭火毯轻轻抖开，作为盾牌状拿在手中

B.当发生火灾时，快速取出灭火毯，双手握住两根黑色拉带

C.将灭火毯固定或放置于比较显眼且能快速拿取的墙壁上或抽屉内

D.用力把灭火毯扔到火中

点击查看答案

陪同引导客户时，要求双手为宜、递于手中、方便接拿、尖、刃向外。（)