根据个性化分期还款业务受理场景,可分为()类场景
A.4
B.5
C.6
D.7
C、6
A.4
B.5
C.6
D.7
C、6
第1题
A.统一话术带上身份证,信用购手机;不得出现零元、免费、赠送等
B.严禁办理套餐送礼品、回馈老用户免费赠送礼品误导用户;根据集团要求统一宣传露出
C.本人手机办理授信和下单并告知分期属性,严禁代办
D.引导预授信模式(花呗、余额宝、信用卡)办理橙分期,用户类型不要选普通用户
E.业务受理三个百分百:重点条款百分百圈示并告知、百分百完成用户告知书签字确认,百分百上传无纸化
F.办理成功后,主动赠送橙分期还款指导手册,并辅导用户在翼支付中预存首期分期款
第2题
A.持卡人在交易当时就能确切知道还款金额,交易日与还款日之间的汇率波动不影响持卡人还款金额
B.能够帮助商户向国际卡持卡人提供个性化服务,满足持卡人的差异化需求,提高持卡人满意度
C.可降低商户受理国际卡的成本
D.收单银行可借助DCC业务提高在国际卡收单市场中的竞争能力
第3题
B、分期付款业务可以提前全额还款,但收取的分期手续费不予退还
C、持卡人主动提出提前终止分期付款请求,或由于持卡人账户状态异常导致客户所在发卡机构主动提前终止其分期付款业务的,客户所在发卡机构将所有未入账的分期付款金额记入持卡人账户,由持卡人一次性偿还,已收取的分期手续费不予退还
D、持卡人通过96688申请办理分期时,分人工受理和自助语音受理、自助语音可办理交易分期、固定分期、账单分期
第4题
第5题
第7题
A.半年
B.1年
C.3年
D.5年
第8题
A.调整期数
B.调整金额
C.支持
D.不支持
第10题
A.签订个性化分期还款协议后尚未偿还的
B.因系统故障、操作失误造成的
C.因内部作案或内外勾结作案造成的
D.持卡人因使用诈骗方式申领、使用信用卡造成的
第11题
A.客户表示目前没有钱,等有钱了自然会还款。代码 PTP
B.联系人表示很久没有跟客户联系了,无法转告。代码 CMLM
C.客户表述目前经济困难,希望能申请个性化分期。代码 GXFQ
D.联系人电话无人接听。代码 CMNA
E.客户表述身患重疾,无力还款。代码WCYH