每天一位顾客的抱怨未处理是不会对门店造成很大的影响（）

“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。

A.顾客是上帝，所以不会有错

B.服务员因大多很年轻，易犯错误

C.服务员将“对”让给客人

D.顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”

A.安抚顾客并表示歉意，询问顾客需求并推荐小程序点餐

B.默默地听着顾客抱怨

C.默不作声，先为其他顾客点餐

D.与顾客解释现在很忙

A.忽略雪克区情况，继续招呼顾客点单

B.适当放慢点单速度，及时招呼后面的顾客

C.大声抱怨雪克伙伴速度过慢

D.告诉顾客，暂时有点忙，让顾客一会再来

A.解决顾客购买电脑后的使用、保养、维修等问题，一卡在手，电脑使用、保养、维修、换新无忧

B.会员卡只限苏宁购买电脑使用

C.目标客户为老人、中小学生等对电脑只会用不会维护的人群

D.门店在顾客购买新机、维修旧机过程中均有销售机会

A.让步放行对一般功能、价格影响极小

B.各项让步放行必须保留记录

C.在生产和交付急需时采用

D.让步放行必须得到顾客同意

A.门店设立外卖取餐区域，并对外卖区域每天不低于3次（早中晚）消毒

B.店内工作人员每天两次体温测量，每天进行登记，做好口罩。消毒防护措施

C.产品出品在监控下包装封口，所有作业尽可能在监控下进行，食品安全可追踪

D.给每位点餐的顾客送去外卖安心卡，做好没一餐的登记

A.门店接单前，顾客发生退款，店长无需处理

B.门店送货后，顾客发生退款，店长需要提交退货反馈，确认货已退回门店

C.不管什么时候发生退款，都无需门店处理

D.一位用户要求退货，但他已不符合7天无理由政策，店长为了安抚顾客情绪，悄悄为顾客处理退货