客户投诉使用腾讯QQ时，每次登录提示在不同的地方登录，是因为我们公司提供的IP地址不是公网IP地址导致。（)

A.苹果手机使用应用宝下载APP

B.安卓手机观看腾讯视频时点击广告

C.安卓手机通过QQ浏览器跳转淘宝APP

D.苹果手机通过QQ浏览器使用淘宝

A.“QQ买房”

B.“QQ卖房”

C.“微信卖房”

D.“微信买房”

A.没有MicroSoft账户，Windows10就无法使用

B.在使用Windows10时，可以不注册MicroSoft账户

C.使用MicroSoft账户，可以在多设备上登录使用

D.只有使用了MicroSoft账户，才能同步设置等

A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人

B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任

C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理

D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意

A.QQ音乐

B.腾讯视频

C.应用宝

D.新浪微博

A.IA

B.IE

C.IM

D.IOS

A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象

B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理

C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段

D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率

A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)