线网管控中心根据投诉调查材料和乘客投诉界定标准完成投诉月报，按月对乘客投诉进行统计、分析和定性，并纳入分公司月度考核及服务评价。（)

答案

查看答案

发布时间：2022-07-31

更多“线网管控中心根据投诉调查材料和乘客投诉界定标准完成投诉月报，按月对乘客投诉进行统计、分析和定性，并纳入分公司月度考核及服务评价。()”相关的问题

第1题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

点击查看答案

第2题

（）是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

点击查看答案

第3题

信号专业继电器由（）接收。

A.运营申报部门

B.属地物资总库

C.夏南基地维修中心

D.线网管控中心

点击查看答案

第4题

根据下表回答96～100题。某航空公司1990～1991年收到乘客投诉统计资料（%）分类1990年1991年航班误点20.022.1行李差错18.321.8服务质量差13.111.3乘客超载10.511.8理赔问题10.18.1票价问题6.46.0订票与确认问题5.85.6饮食问题3.32.3吸烟3.22.9广告1.21.1信誉问题1.00.8特殊乘客0.90.9其他6.25.3100.0100.0收到投诉总件数22 988件13 278件第96题：该公司1990年接到有关票价的投诉意见的件数大约为（）。

A.220

B.860

C.1 200

D.1 500

点击查看答案

第5题

（）等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数，再乘以100%。

A.乘客投诉举报率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

点击查看答案

第6题