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题目内容
（请给出正确答案）
A.天猫售中换货可以赔付运费险。
B.买家申请换货后，会给卖家72小时处理。
C.买家申请换货后，卖家操作拒绝换货申请后，换货流程关闭。买家无法申请客服介入帮助处理。
D.自买家申请换货之时起，商家未在72小时内处理换货申请的，系统将校验所换商品是否有库存或商品是否下架，如所换商品有库存且商品处于在线状态，系统自动确认该换货申请；如所换商品无库存或商品已下架，系统自动拒绝该换货申请。
答案
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第1题
A.买家申请换货后，会给卖家5天时间处理
B.天猫售中换货也不能赔付运费险
C.如果买家申请售中换货后，卖家一直没有处理，换货申请会自动关闭
D.买家申请换货后，卖家操作拒绝换货申请后，买家可以申请客服介入帮助处理
第2题
A．线上操作退货退款后货款会直接退给客户，线下单独取货
B．换货和补货都只能走线下流程
C．整单退款后优惠券会返回客户账户
D．门店代客户申请售后会直接审核通过
第3题
A.自营售后联系时效为1-3天
B.pop换货处理时效为收到商品10天内给出处理进度或结果
C.pop售后有需要会在3个工作日内联系用户
D.自营商品签收后维修时效为30-45天
第4题
A.客服没有违规
B.天猫不允许引导天猫外的交易，因此客服行为违规
C.客服的售中引导是正确行为
D.以上说法均不正确
第5题
A.换货现在可以享受运费险,目前仅针对支持换货的商家,在退款页面会出现【换货】按钮的支持退运费险
B.售后换货不支持运费险自动理赔,但是可以引导会员去运费险详情页主动【申请理赔】
C.同一个订单的商品只能享受一次运费险的赔付,如果该订单商品已经享受过运费险的理赔,那么订单中其他商品再换货或退货而产生的运费将不再理赔
D.售中换货都是支持运费险理赔的,售后换货都是不支持运费险理赔的
第6题
A.自提只能在本店进行退换货
B.天猫商城购买的商品可以在门店换货
C.官网商城购买的商品在门店退换货时间为30天
D.天猫商城购买的商品在门店换货的期限是7天
第7题
A.预制卡即手机卡已有固定的号码
B.小白卡可以通过淘宝APP天猫实名
C.小白卡即手机卡未有固定号码，可通过线上选号
D.预制卡可以通过翼开通APP实名
E.小白卡只可以通过翼开通APP实名
第8题
第9题
A.一个淘宝ID及一个安装地址限用一次
B.16800特价套餐不可以使用
C.350元券：线上订单满2万元使用
D.100元券：线上订单满1万使用
第11题
A.扣1分/延迟天
B.扣2分/延迟天
C.扣3分/延迟天
D.扣4分/延迟天
