（)是指品牌在需求者心目中的综合形象——包括其属性、品质、档次（品味)、文化、个性等，代表着该品牌可以为需求者带来的价值。

A.知名度

B.美誉度

C.忠诚度

D.满意度

A.产品外观

B.产品质量

C.产品信誉

D.品牌偏好

A.烟草公司名称频频出现在新闻媒体上，可以引导和促进人们的消费

B.支持体育事业，树立烟草公司在人们心目中的形象

C.烟草公司为社会公益事业做出自己的一份贡献

D.体育运动发展了，吸烟就不会对人们的健康产生较大的危害

A.老字号在老百姓心中的位置和意义

B.老字号的诚信为自己赢得良好的信誉

C.老字号的沉淀，积累了丰富的商业文化

D.每家老字号都有自己独特的传统技艺

A.烟草公司名称频频出现在新闻媒体上，可以引导和促进人们对香烟的消费

B.支持体育事业，树立烟草公司在人们心目中的形象

C.烟草公司为社会公益事业作出自己的一份贡献

D.体育运动发展了，吸烟就不会对人们的健康产生较大的危害

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

A.蝙蝠之所以能在夜间特别活跃，是由于它们具有在夜间感知各种射线和声波的特殊能力

B.蝙蝠是夜间飞行昆虫的主要捕食者。在这样的夜间飞行昆虫中，有很多是危害人类健康的

C.蝙蝠在中国及其他许多国家同样被认为是一种恐怖的飞禽

D.美国人熟知的浣熊和中国人熟知的食蚊雀，都是些在夜间特别活跃的羞怯动物，但在大众的印象中一般并没有恐怖的印象

A.由于台风影响，某企业的户外广告牌被风吹倒，企业派员工前去修复

B.某企业由于重要生产设备被盗，严重影响生产，高层领导召开紧急会议，研究对策

C.某企业在行业竞争中失去领先地位，利润大幅下滑，企业高层领导决定转向新的领域

D.某大型餐饮集团的一个连锁店由于卫生状况差被曝光后，该集团领导通过媒体向公众道歉，并借此机会发布新的企业卫生管理标准