客户考评一般应用于那些与公众大量接触的（)，但由于客户对职位性质要求不甚明了，考评难免不那么全面。

A.除非医学研究结果被医学杂志送给评委评阅，否则评委评阅不会发生。

B.不在医学评委小组工作的人不具有评价医学研究结果的必要知识和专业技能。

C.普通群众没有接触那些发表医学研究结果的期刊的机会。

D.所有医学研究结果都要接受发表前的评委评阅。

A.抗氧化

B.易溶解

C.易吸收

风险管理应用于项目管理有其特殊的复杂性，不包括()。

A．项目由于它所具有的突发性、反复无常性特点，决定其不确定性因素的大量存在

B．大型土木工程项目由于其技术、施工、地质、材料等方面的原因，存在着许多不可预见的干扰因素与施工障碍

C．项目由于建设周期长、涉及单位多，也就不可避免地遇到许多诸如政治、人文、物、价、气候等不可抗力与不可预见事件

D．工程项目由于合同方式是典型的对手关系，因而大量存在合同风险转移因素

定义：

①顺意公众：又称为支持公众，指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众，他们是组织的基本依靠对象。

②逆意公众：又称为敌对公众，指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是组织急需转化的对象。

③独立公众：又称中立公众或不确定公众，指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。他们是组织值得急取的对象。典型例证：

（1）严禁是某银行出纳员，他在工作中未能完全按章办事，由于问题本身尚未暴露，他自己也就没有意识到问题的存在。

（2）浦某是某企业经理，他已经明确认识到企业问题的存在，并且意识到问题的存在与企业领导层间的内讧相关。

（3）朱某是公司人员，他发现公司某部门有人假公济私，自己已经采取行动并且要求公司上层对问题部门采取相应行动。

上述典型与定义存在对应关系的数目有（）。

Ａ．０

Ｂ．1

Ｃ．２

Ｄ．３

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

A.培养敏锐的观察力与正确的判断力，并对客户分级管理

B.要求客户转介绍他认识的潜在客户

C.养成随时发掘潜在客户的习惯

D.记录每日新的潜在客户并跟进联络

A.声振白蛋白溶液

B.1%的盐酸或2%的醋酸或3%的双氧水

C.AFO150(以人体白蛋白、脂类、聚合物包裹氟碳微气泡的造影剂)

D.以糖类为基质的超声造影剂

E.(以人体白蛋白、脂类、聚合物包裹氟碳微气泡的造影剂)

A.单价固定、风险包干

B.单价固定、风险自负

C.总价包干、风险包干

D.总价包干、风险自负

A.运用类比来说明甲推理中的错误

B.指出甲的声明是自相矛盾的

C.说明如果接受甲的声明，会导致荒谬的结论

D.论证甲的声明中某一现象的原因实际上是该现象的结果