单位要求出现异常情况应（）

A.第一时间向客人致歉，安抚客户，并免除本次代驾费用

B.拨打平台及保险公司事故报险电话，联系交警开具定责书

C.积极配合平台、保险公司及客户处理事故后续事宜

D.第一时间联系安全员

A.安全员

B.当班班长

C.车间主任

D.HSE部

A.点检车辆时发现刹车不灵，继续驾驶车辆作业下班后再送修

B.驾驶车辆车路口未停车KY，被安全员指摘时态度蛮横，拒不配合

C.驾驶车辆作业时发生刮碰，应第一时间应停止作业，报告班长，并在现场等待保护好第一现场

D.被工厂、车间、部门安全员指摘后，应第一时间报告班长，反馈并通知班长确认

A．上门检查问题，需要向公司申请配件的向客服反馈并告之待什么配件及改约到那一天，仓库有的当天发出，仓库没有的需与用户沟通好到货时间，配件到后第一时间上门，处理好后反馈给客服更改诉求状态B．直接申请配件并反馈客服配件改约C．上门检查问题，件到后第一对于用户直接联系技师的，需要向公司申请配件的告之用户配件大致到货时间，并把用户信息做好登记，配时间上门，处理好后指导用户报4000315315D．上门检查问题，对于用户直接联系技师的，需要向公司申请配件的告之用户配件大致到货时间，并把用户信息做好登记，配件到后第一时间上门，处理好后自己报单

A.3

B.5

C.10

D.20

A.室主任

B.室安全员

C.部门经理

D.分管安全经理

A.马上放下电话停止联系

B.第一时间进行安抚，但有关情况未在催记中注明

C.第一时间进行安抚，但效果不佳且未完全消除对方的投诉倾向，应立即向上级领导反馈并在催记中详细记录情况

D.第一时间进行安抚，初步答应对方提出的各项要求

A.应立即报告所在机构负责人，受理人员不得自行处理

B.稳定客户情绪，全面准确地掌握客户反映的问题，待客户心平气和后再就问题进行沟通，防止在在争执过程中产生新的新闻点。

C.接待结束后第一时间向所在行办公室和主管业务部门反馈接待情况

D.事发机构负责人可以自行答复