题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理投诉的一般原则：()。
A.处理投诉要有一定的依据。结合饭店的实际情况和行业的惯例
B.处理客人投诉时要保持冷静
C.解决投诉不应在公共场合进行
D.尽快解决客人投诉问题
E.处理投诉不能转移目标、推卸责任
F.处理投诉不能损害饭店利益和形象
答案
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A.处理投诉要有一定的依据。结合饭店的实际情况和行业的惯例
B.处理客人投诉时要保持冷静
C.解决投诉不应在公共场合进行
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E.处理投诉不能转移目标、推卸责任
F.处理投诉不能损害饭店利益和形象
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