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题目内容
（请给出正确答案）
A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回，客户若执意要求，在外包装完好情况下发生的损坏
B.时效内到件， 快件到后外包装破损好，有拆动痕迹，物品遗失
C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路，客户坚持寄递的，在外包装完好情况下发生的损坏，客服引导其联系寄方客户（卖家）处理
D.外包装完好，包装不规范（包括内包装和外包装），比如螃蟹未放冰袋，或者樱桃包装不符合公司发运要求
答案
ABC
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第2题
A.需婉拒客户需求，告知客户时令生鲜产品对时效要求较高，改派/转寄/退回/改时间派送均会增加派件时间，易引起产品变质损坏
B.若客户强烈要求转寄，则告知如产生质量问题，我司不承担损坏责任及无法做任何赔付，客户同意自行承担，且愿意支付相关费用，方可安排
C.按普通转寄操作，知会网点安排转寄
第4题
A.快件到件后外包装完好，物品部分遗失
B.因客户原因（拒收、转寄、改派、退回等）导致物品腐烂变质
C.未按照我司要求进行包装执意要求发出的快件
D.快件超出我司时效导致物品损坏
第7题
A.时效范围内派送成功，外包完好内物破损
B.派送过程中客户要求更改地址，改派，出现时效延误货物变质
C.客户下单使用特惠送产品
D.超时效派送造成货物变质
第8题
第9题
A.当天，次日，第一频次，下一频次
B.当天，3日内，第一频次，下一频次
C.当天，次日，3日内，下一频次
D.当天，次日，第一频次，3日内
第10题
A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单
C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单
D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可
