客户办卡后，想推荐朋友办，我们能给他朋友办理吗（）

A.您的心情我能理解;我尽快想办法给您解决，好吗

B.感谢使用/关注电信产品

C.请您相信我们公司

D.不可能

A.促销活动的核心是激励客户办卡用卡，

B.促销活动所涉及的每个环节都应是可以实施的，并且符合行内外相关制度的要求，这样才能将满足客户需求的想法落到实处。

C.促销活动的效益应与成本相匹配。

D.促销活动只有从客户出发，想客户之所想，满足客户的需求，才能吸引客户办卡用卡。

A.终端网点拜访卡

B.超市网点推荐

C.朋友或客户介绍

你(Li Yuan)的美国朋友Harry在最近的email中提到要带他的父母来华旅游，他们计划去黄山。给他回一封e-mail，内容包括：

(1)欢迎他的父母来中国；

(2)建议可行路线及交通方式；

(3)提醒一些必要的旅行准备(如衣物、药口……)；

(4)推荐l至2处其他景点。

A.看过 见过 沟通

B.认识 见过 信任

C.认识 熟悉 信任

D.见过 沟通 买过

A.“最多跑一次”

B.“一次都不跑”

C.“最多见一面”

D.“一面都不见”

A.小明初中毕业后来到职业学校读书，感觉学习有困难，上课经常睡觉

B.小杨每天晚上到教室复习功课，失去了很多玩耍的机会

C.小龙拿国家给职校困难生发的生活补助费去通宵上网玩游戏

D.小华能很机智的避开老师的视线，上课跟朋友短信聊天

A.[A] 能穿多少穿多少

B.[B] 她看见我走了

C.[C] 谁都看不上

D.[D] 喜欢一个人

A.净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 50%（推荐者-贬损者）

B.整体满意度，顾客对我们的服务是否满意的一个值，90%

C.净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 NIKE的店铺的NPS值是在80%左右