美容院服务中引导客人应注意语言要有亲和力，语气一般使用肯定式和疑问式。（)

A.迫切需求

B.讲究面子

C.经济实惠

D.可有可无

A.微笑进行交流、引导顾客游玩

B.针对电玩区的游乐物资应及时补充，方便顾客游玩

C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐

D.服务时应使用礼貌用语如：您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声

E.如果工作累了，可以稍微坐那儿休息一会

A.请客户到环境适宜的地方

B.听客户表达的过程中要有回应

C.控制自己的脾气

D.注意语言表达方式

A.出品时及时报菜名

B.客人有需求时我们要第一时间举手示意上前

C.清理桌面垃圾时要有提示音，不能直接拿走

D.出品时不能从客人头顶递菜品或者让客人端产品

A.当顾客进入营业厅时，坐着与客人打招呼

B.注意语言简练，突出中心

C.注意说话的语音，语速，语调

D.注意语言的准确和恰当

A.我们一定尊重顾客选择

B.向客人解释一下，因员工不够建议做制定位置，方便服务

A.引导要有耐心—主动

B.解说要靠细心—自信

C.以上都是

美容院（）工作基本要领是清楚、适当、让顾客感觉服务。

A.管理

B.监督

C.操作

D.引导