（）就是对市场营销主要活动方案所做的详细筹划。

A．投资估算

B．费用估算

C．设计概算

D．费用计划

A.精确

B.详细

C.缜密

D.朴实

A.宏观和微观方面

B.产品生产前和生产后

C.企业整体的角度和战略高度

D.企业活动的全过程

E.市场营销就是推销和销售

A.落实近期目标要有具体计划

B.长远目标与近期目标没有关系

C.近期目标的设计不需要制订计划

D.近期目标的措施制定不需要那么详细

A.人们为实现一定的目标所做的行为设计及其选择

B.社会组织在管理活动中为实现一定的目标制订行动方案并加以优化选择的过程

C.人们作出决定

D.人们根据社会与经济发展规律为实现某一特定目标作出的决策

A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素

B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围

C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程

D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务

职业安全健康体系()要素的主要内容，就是对与所识别的风险有关并需要采取控制措施的运行与活动建立和保持计划安排(即程序及其规定)。

A.运行控制

B.管理方案

C.初始评审

D.绩效测量

A.情绪调节

B.认知和行为措施

C.潜意识的心理防御

D.求助