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题目内容
（请给出正确答案）
A.违规使用优惠券行为，包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等
B.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
C.利用规则漏洞，损害客户利益或公司利益等行为
D.服务过程中存在解答错误，导致客户质疑、不满等
答案
D、服务过程中存在解答错误，导致客户质疑、不满等
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第1题
A.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B.在服务过程中，语言或文字中，出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳，导致客户投诉或不满等
D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
第2题
第3题
A.出现商家投诉到总部的罚款100元，投诉只是合作商负责人、城市经理接收到投诉的可酌情处理
B.不得私自使用运营及城市经理账号给商家上活动；违者罚款50至200元不等，情节严重者罚款后立即开除
C.由于业务没有告知商家怎样处理退单（包括部分退款），造成的损失由无需业务承担
D.以上关于行为规范的描述均正确
第4题
A.工作无序，项目进行过程中经常放弃当初的计划
B.定量的过程管理和软件质量管理
C.建立了项目级的管理制度
D.软件过程中活动的生产率和质量是可度量的
第6题
A.电工作业时，个人劳保防护不齐全、不符合规定者
B.电工检修所用工(器)具与检修设备电压等级不符而使用者
C.各类电气设备的安装不符合规定的责任者
D.对电气设备进行检修工作时，弄虚作假，漏检漏项者
第10题
A.虚报、瞒报金融统计资料的
B.伪造、篡改金融统计资料的
C.拒报或者屡次迟报金融统计资料的
D.违反本规定，未经批准，自行编制发布金融统计调查表，造成恶劣影响的
