用户申请上门挂架安装服务，我们应该如何建议（）

A.官网购买挂架安装服务

B.联系小米客服申请上门安装

C.在官网-线下门店-拨打服务网点电话申请

D.为了方便起见，自行安装即可，但是需要提醒用户注意安全

答案

发布时间：2023-02-10

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第1题

顾客准备在门店下单购买智慧屏，想要使用挂架安装在墙体上，我们应该告知顾客哪些内容（）

A.75英寸智慧屏如需挂架安装另外收费

B.特殊墙体安装需另外收费，费用工程师评估

C.65英寸智慧屏自带挂架安装不收费

D.75英寸智慧屏和65英寸挂架安装收费一样

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第2题

用户在线联系客服，官网购买小米6出现使用问题，我们帮助用户处理的思路有（）

A.小米之家售后

B.授权网点售后

C.邮寄给总部售后

D.客服排查

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第3题

家装类（花洒、坐便器、马桶盖、厨盆/水槽、定制浴室柜、浴霸、厨房龙头、灯具、晾衣架等），如用户要求安装如何处理（）

A．查看系统是否有安装单，如系统有安装单则按安装单上显示时间告知用户B．系统无安装单，查看四级页面安装说明，如提示：需联系在线客服，建议用户联系在线客服预约；如提示需联系厂家联系电话***，可在线为其转接；如提示：需购买点链接购买安装服务，可短信发送链接给用户购买C．系统无安装单，四级页面无安装说明，可告知用户苏宁可提供收费安装服务，为用户创建家装安装单，如家装安装里无相应的商品点选，可推荐用户在苏宁帮客中购买相应的安装服务D．直接建议用户联系厂家

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第4题

客户称遥控器坏了我们应如何处理（）

A.直接建议客户在京东、天猫购买

B.若有购买意图，可以帮助用户升级反馈，下安装调试工单

C.建议客户到官网购买

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第5题

购买华为智慧屏85英寸安装可以享受什么服务（）

A.首次安装服务，消费者选择底座安装的，免收安装服务费

B.首次安装服务，消费者选择挂架安装的，免收安装服务费及挂架费

C.首次安装涉及特殊墙体打孔的，免收特殊墙体打孔费用