客户办理完大额现金取现业务,临走时,应请保安应协助将客户送至营业大厅门外,并亲切告别()
是
是
第2题
A.办理现金业务时及时提醒客户清点核对;办理大额取现业务时提示客户注意人身财产安全,注重语言私密性
B.客户在办理业务时,员工及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私,维护营业秩序
C.银行可以向第三方机构或个人提供消费者的姓名、证件类型及证件号码、电话号码、通信地址等用于研究分析
D.贯彻落实客户信息保护内控制度,妥善保管客户资料,尊重客户隐私权
第4题
A.1、请问您是否还有业务需要办理(办理过程快结束时)
B.2、请带好您的随身物品(客户确认没有其他业务后)
C.3、请您慢走、再见、谢谢光临等送别语(客户业务全部办理完)
D.4、服务结束后NPS回访话术(客户业务全部办理完)
第5题
第7题
第8题
A.银行应开具《假币没收凭证》而非《假币收缴凭证》
B.金融机构一次性发现假币5张(枚)以上的,应当立即报告当地人民银行分支机构和公安机关
C.持币人如对被收缴的货币真伪有异议,可以在10个工作日内向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定
D.违反了应当2名以上工作人员收缴的规定
第9题
A.现金支票背面“收款人签章”处签章与收款人名称;
B.取现业务的经办人在现金支票背面签名和取现回单的客户签名
C.现金单客户签名(1)和客户签名(2)
D.现金支票正面收款人名称和取现回单的客户签名
第11题
A.网点日间现金库(箱)大额现金是否放置在日间现金库保管,是否存在长时间在柜面放置情况
B.网点日间金库的现金出入库时应双人办理
C.网点库管员给自己发放现金时,营运主管授权是否流于形式
D.网点现金库操作员和客户服务经理应根据现金实物进行轧账