银行业消费者权益保护内部审计报告应及时向中国人民银行报送。（)

A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系

B.银行业产品和服务的信息披露规定

C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序

D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排

E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案

下列各句中，没有语病的一项是（）

A.有关部门人士强调，一旦政府制定了具体的退休人员加薪方案，将会及时地通过多种媒体，向社会公布。

B.有些炎症，西药能治，中药也能治。不仅中药能与一般抗菌素媲美，而且副作用少，成本也较低。

C.在最近一期的学报上，发表有l926年和l928年新发现的鲁迅写给许广平的五封书信，引起了鲁迅研究者的广泛注意。

D.《消费者权益保护法》深受广大消费者所欢迎，因为它强化了人们的自我保护意识，使消费者的权益得到了最大限度的保护。

A.质询、取证、审查

B.调查、质询、取证

C.取证、调查及相关处理

D.调查、取证、处罚

A.向消费者提供消费信息和咨询服务

B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

C.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议

D.惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为

A.筑牢保险消费者权益保护的思想根基

B. 增强保险消费者权益保护的内在动力

C. 强化保险消费者权益保护的外部保障

D. 另外三项全包括

商业银行应当于每一会计年度终了()个月内，按照国务院银行业监督管理机构的规定，公布其上一年度的经营业绩和审计报告。

A.1

B.2

C.3

D.6

A.保险公司要强化服务意识，适应客户需求开发多样化的保险产品，提供个性化、定制化、高品质的保险服务;

B.保险公司要依法制定保险合同条款，不得违反法律法规的禁止性和强制性规定;

C.保险公司要按照结构清晰简单、内容集中明确、利于查找阅读的原则编制保险合同条款;

D.保险公司应推进合同文本标准化，文字表述应严谨准确，不得通俗化。

A.经营者的责任

B.消费者的责任

C.全体公民的责任

D.全社会的共同责任

A.消费者权益保护协会

B.商务部财务司

C.省政府采购办

D.中国人民保险公司分公司