质量保证就是企业对用户在产品质量方面提供的担保，保证用户购买的产品在（)期内质量可靠、使用

广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报;还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”“有时我们通过《优先》杂志(一个不定期向乘客发行的刊物)，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”

(1)、新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的()原则。

A、以客户为中心

B、产品特性

C、领导作用

D、持续改进

(2)、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是()。

A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题

B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C质量不仅体现在产品上，还体现在服务上

D、品牌的产品必然有质量保证

(3)、公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的()原则。

A、互利的供应链关系

B、全面参与

C、基于事实的决策方法

D、优良的品质

(4)、“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是()。

A、这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义

B、旅客反馈的信息不会影响公司的决定

C、公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见

D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求

(5)、新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是()。

A、品质优良的标准、产品特性和客户需求

B、品质优良的标准、产品特性和产品价格

C、品质优良的标准、客户需求和公司规定

D、产品价格、产品特性和客户需求

A.明确双方质量责任

B.供货单位提供符合规定的资料且对其真实性、有效性负责

C.供货单位按照国家规定开具发票

D.药品质量符合药品标准等有关要求

E.药品包装、标签、说明书符合有关规定

F.药品运输的质量保证及责任G、质量保证协议的有效期限

A.质量第一

B.产品的质量就是其使用价值

C.建立一套质量保证管理体系

D.通过工作质量来保证工程质量

E.预防为主下道工序是用户合理分包按客观规律办理，尽量用数据说话

A.质量管理就是关于质量的管理，是在质量方面指挥和控制组织的协调活动

B.质量管理的手段包括质量策划、质量保证、质量控制和质量改进

C.施工质量管理即指挥和控制施工组织关于质量的相互协调的活动

D.施工质量管理是要满足工程进度的总要求而开展的管理活动

A.制订施工组织设计和质量保证计划，经监理工程师审定后组织实施

B.按施工计划组织施工，认真组织好人力、机械、材料等资源的投入，并向监理工程师提供年、季、月工程进度计划及相应进度统计报表

C.按施工合同要求在工程进度、成本、质量方面进行过程控制，发现不合格项及时纠正

D.遵守有关部门对施工场地交通、施工噪声以及环境保护和安全生产等方面的管理规定，办理相关手续

E.保证业主在使用其所提供的设备时，不侵犯第三方的专利权、商标权和工业设计权

A.建立质量回顾分析的管理制度，负责对各部门主管、经理有效培训

B.产品年度质量计划的制定

C.统计产品放行/拒绝放行的情况和调查情况、生产总批次/总批量、总产量和综合回收率

D.产品相关的变更控制统计及分析

E.产品的召回统计及分析

F.与质量相关的产品退货统计及分析

A.私信自动回复

B.关键词自动回复

C.自定义菜单

D.对用户进行细化分层

A.保险人不承担补偿责任

B.保险人承担补偿责任

C.保险人承担比例补偿责任

D.保险人承担补偿责任，但要向购买者追偿