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[单选题]

供电公司确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出（）的，对供电服务有较大影响的个体重要服务事项()。

A.县级有关规定

B.地市级有关规定

C.省级有关规定

D.国家有关规定

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发布时间：2023-12-20

更多“供电公司确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出（）的，对供电服务有较大影响的个体重要服务事项()。”相关的问题

第1题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。

A.7

B.8

C.9

D.10

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第2题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，（）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。

A.3个工作日

B.4个工作日

C.5个工作日

D.6个工作日

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第3题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务，但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误，客户有投诉意愿，应该派发何种类型工单（）

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第4题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据()，按照相关要求处理投诉业务。

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

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第5题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户按【5】号键接入电话，通话中表示供电公司在处理违约用电过程中存在服务态度或者规范问题，经系统查询客户有窃电行为，应派发（）工单

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.办结

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第6题

ABC公司按销售合同约定常年向客户Y公司销售A商品，双方确认的销售价格为每件1000元，发货的数量由Y公司电话通知ABC公司，每月月末结算货款，但运输方式没有具体商定。编制2010年度财务报表时，ABC公司将2010年12月份发生的下列销售业务确认为营业收入，你不认可的有（）。

A.12月8日，向Y公司雇佣的物流公司发出A商品2000件，但年底尚未运达

B.12月28日，Y公司要求向火车站发运1500件，预计于次月5日安排车皮运输

C.12月30日，由ABC公司运输车向Y公司发运600件，预计第二天可以到达

D.12月6日，ABC公司雇佣运输公司承运800件，因发生车祸，全部毁损，但运输公司已按销售价格全部赔偿

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第7题

请对以下事件进行分析。 Ⅰ级）【事件过程】一客户来电反映家中欠费停电,16:58时去当地中心营业厅缴费营业时间牌上的营业时间为9:00-17:00）,一位工作人员询问其户号,但客户是租赁户只知道户名,不知道户号,工作人员答复客户“不知道户号就没有办法交费了,而且已经到下班时间,你明天再来吧”。客户非常不满,于是拨打95598请求处理。供电企业工作人员有哪些违规之处并对这一事件暴露出的问题提出改进建议

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第8题

Q/GDW1403—2014-《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，()工作日内答复客户。

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第9题

Q/GDW1403—2014-《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在()内答复客户。

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第10题

国家电网公司供电服务“十项承诺”要求，受理客户投诉后，7个工作日内答复处理意见（）

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第11题

根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内答复客户。()